Regulamin

Niniejszy regulamin obowiązuje przy wszystkich zleceniach przyjęcia i przewozu towarów na rzecz Klienta. Klientem może być przedsiębiorca lub konsument. Konsument przy składaniu zlecenia odrębnie potwierdza akceptację regulaminu. Odmienne lub sprzeczne warunki Klienta nie stają się częścią umowy, nawet jeśli wyraźnie się im nie sprzeciwimy.

1. Zleceniobiorca nie ma obowiązku przyjęcia zleceń złożonych przez kalkulator cen i nie musi podawać przyczyny. W razie wątpliwości co do wypłacalności Klienta Zleceniobiorca może – także po przyjęciu zlecenia – zażądać przedpłaty i wyznaczyć termin jej uiszczenia. Informuje o tym Klienta telefonicznie lub w formie dokumentowej w ciągu 2 godzin od przyjęcia zlecenia. Jeżeli Klient nie dokona przedpłaty w terminie, zlecenie uważa się za odwołane przez Klienta w krótkim terminie (§ 2 pkt 8).
2. Klient składa zapytanie przez kalkulator cen na tej stronie lub e-mailem na adres dispatch@yourdomain.eu, podając kompletnie i zgodnie z prawdą przesyłki lub ładunek z długością, szerokością, wysokością i wagą, zawartość oraz ewentualne wymagania ADR lub temperaturowe.
3. Towar musi nadawać się do piętrowania; w przeciwnym razie Klient musi wyraźnie to zaznaczyć. Jeżeli towar nie mieści się w wybranej przestrzeni ładunkowej, Zleceniobiorca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym lub ją dostosować. Przy dostosowaniu taryfa zostaje podniesiona do kolejnego poziomu kalkulatora; Zleceniobiorca decyduje o użyciu większego lub dodatkowego pojazdu, a przy równej przydatności wybiera wariant tańszy. Roszczenia odszkodowawcze Klienta są w tym zakresie wyłączone w granicach dopuszczalnych przez prawo.
4. Towar musi umożliwiać zabezpieczenie pasami transportowymi; w przeciwnym razie może zostać odrzucony.
5. Mienie przeprowadzkowe, dzieła sztuki, przedmioty unikatowe i kosztowności (w szczególności metale i kamienie szlachetne, gotówka i papiery wartościowe) są wyłączone z przewozu, chyba że w danym przypadku zostanie zawarta odrębna umowa z odpowiednim ubezpieczeniem. Do mienia przeprowadzkowego stosuje się dodatkowo § 6.
6. Dane wprowadzone przez Klienta w kalkulatorze są podstawą wyceny i wiążą Klienta z chwilą wysłania zapytania. Dodatkowe koszty, takie jak cła, podatki, opłaty promowe lub tunelowe, rozliczane są z Klientem osobno.
7. Czasy podane w kalkulatorze nie są gwarantowanymi terminami odbioru ani dostawy, lecz niewiążącymi ramami czasowymi. Wiążące okna czasowe i terminy fix powstają dopiero po wyraźnym potwierdzeniu przez Zleceniobiorcę. Wszystkie terminy i czasy przewozu zależą od sytuacji na drogach, pogody i innych opóźnień niezawinionych przez Zleceniobiorcę.
8. Jeżeli wskazana przez Klienta osoba odpowiedzialna lub inna upoważniona osoba kontaktowa jest nieosiągalna mimo kilku prób w ciągu 2 godzin od pierwszej próby kontaktu i z tego powodu transport nie może się rozpocząć lub być kontynuowany, Zleceniobiorca może wypowiedzieć zlecenie na koszt Klienta i wycofać pojazd.
9. Typy pojazdów w kalkulatorze to poziomy taryfowe różnicujące cenę według wagi i objętości. Klientowi nie przysługuje prawo do konkretnego pojazdu. Cena obejmuje wyłącznie przesyłki wskazane w zleceniu z wymiarami i wagą. Jeżeli zgłoszony ładunek nie mieści się w wybranej taryfie, Zleceniobiorca może przenieść zlecenie do odpowiedniej wyższej taryfy; jeśli wyższa taryfa nie istnieje, za zlecone uważa się maksymalną objętość ładunkową wybranej taryfy. Ładowność może się różnić w zależności od relacji.

1. Zleceniobiorca z reguły w ciągu 24 godzin odpowiada na wiążące zapytanie z kalkulatora, potwierdzając je lub odrzucając. Przyjęcie następuje w formie dokumentowej (np. e-mail lub WhatsApp).
2. Wymiary przestrzeni ładunkowej taryfy określają maksymalną dostępną powierzchnię. Klientowi przysługuje wyłącznie przewóz faktycznie zarezerwowanych przesyłek.
3. Klient dostarcza wszystkie dokumenty przewozowe w odpowiednim czasie, najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem transportu, a przy przewozach transgranicznych z możliwą odprawą celną najpóźniej 48 godzin wcześniej. Dotyczy to wyraźnie także dokumentów celnych.
4. Dodatkowe koszty wynikające z braku dokumentów lub informacji ponosi Klient, w tym koszty niezawinionego przez Zleceniobiorcę wydłużenia czasu przewozu.
5. Wynagrodzeniem jest cena wyliczona w kalkulatorze na tej stronie i potwierdzona przez Zleceniobiorcę. Ceny dla przedsiębiorców są cenami netto, do których dolicza się VAT, jeżeli ma zastosowanie.
6. Jeżeli Zleceniobiorca korzysta z podwykonawców (przewoźników), zapewnia przestrzeganie przez nich wszystkich przepisów, w szczególności dotyczących płacy minimalnej. Jego odpowiedzialność wobec Klienta pozostaje nienaruszona.
7. Terminy fix oraz dostawy na następny dzień wymagają wyraźnego potwierdzenia i są płatne dodatkowo.
8. W razie anulowania zlecenia przez Klienta należy się 50 % uzgodnionego frachtu przy anulowaniu do 48 godzin przed realizacją i 90 % przy anulowaniu w ciągu 24 godzin przed realizacją. Usługi zewnętrzne już wykonane lub rozpoczęte (np. odprawa celna, prom) oraz naliczone przestoje są rozliczane w pełnej wysokości. Klient może wykazać, że szkoda była niższa.

1. Klientowi przysługuje pojazd odpowiedni i wystarczający dla ładunku, a nie konkretny pojazd. Zleceniobiorca decyduje, czy użyć jednego pojazdu, czy kilku mniejszych, a przy równej przydatności wybiera wariant tańszy.
2. Załadunek i rozładunek nie wchodzą w zakres zlecenia przewozu. Za załadunek bezpieczny dla przewożonego towaru odpowiada Klient, a za załadunek bezpieczny dla eksploatacji pojazdu – Zleceniobiorca lub przewoźnik, któremu powierzył przewóz.
3. Rozładunku dokonuje odbiorca działający w imieniu Klienta; za szkody na towarze lub pojeździe powstałe przy rozładunku odpowiada Klient.
4. Zmiany wagi lub objętości Klient zgłasza w formie dokumentowej najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem transportu. Jeżeli transport nie może zostać wykonany zgodnie z ofertą, Zleceniobiorca decyduje, czy go zrealizuje – w razie potrzeby innym pojazdem i za skorygowaną cenę – czy wypowie zlecenie. Jeżeli zgłoszenie nastąpi później niż 24 godziny przed rozpoczęciem transportu, a Zleceniobiorca wypowie zlecenie, Klient zapłaci 50 % frachtu.
5. Jeżeli nieprawdziwe dane Klienta prowadzą do przeładowania pojazdu, Zleceniobiorca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym. Klient zwalnia Zleceniobiorcę ze wszystkich wynikających z tego kosztów, w szczególności grzywien, przepadków, kosztów postępowania i przeładunku.
6. Miejsca odbioru i dostawy muszą być dostępne dla samochodów ciężarowych o standardowych wymiarach, także w zakresie załadunku i rozładunku (np. rampy, garaże podziemne). W przeciwnym razie Zleceniobiorca wezwie Klienta do usunięcia przeszkody lub wskazania odpowiedniego miejsca; dodatkowe koszty, przestoje i dodatkowe kursy ponosi Klient.
7. Cena obejmuje czas załadunku i rozładunku po 1 godzinie przy przewozach do 150 km oraz po 2 godziny przy dłuższych przewozach. Za każdą rozpoczętą godzinę ponad ten czas naliczany jest przestój: 30,00 € dla Caddy, busa i busa plandeki, 60,00 € dla samochodów ciężarowych i chłodni.
8. Jeżeli w razie przeszkody w dostawie Klient nie wyda odpowiedniej dyspozycji w ciągu 3 godzin, Zleceniobiorca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym i żądać, oprócz frachtu, kosztów transportu powrotnego i niezbędnego składowania. Jeżeli Klient nie odbierze towaru w ciągu 3 dni, Zleceniobiorca może go sprzedać zgodnie z przepisami lub zutylizować na koszt Klienta; ewentualny przychód, po potrąceniu wszystkich kosztów, zostanie wypłacony Klientowi.
9. Klient zapewnia, że w czasie transportu osoba odpowiedzialna będzie osiągalna, i podaje jej dane kontaktowe, jeżeli nie jest osiągalna przez dane kontaktowe firmy.
10. Vouchery dotyczą wyłącznie ceny przewozu wraz z dopłatami za pojazd i nie mogą obniżyć ceny poniżej ceny minimalnej danego pojazdu. Przestoje, opłaty za anulowanie oraz koszty zewnętrzne (np. ubezpieczenie, odprawa celna, promy, tunele) pozostają bez zmian.

1. Płatność następuje, według wyboru Zleceniobiorcy, w formie przedpłaty lub na podstawie faktury. Faktury są płatne w ciągu 14 dni bez potrąceń. Nieprzewidziane opłaty publiczne, takie jak cła czy podatki importowe, ponosi Klient; mogą być pobrane z góry. Zleceniobiorca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z ich nieterminowej zapłaty.
2. Przy przedpłacie terminy fix obowiązują tylko wtedy, gdy płatność wpłynie najpóźniej 24 godziny, a przy przewozach transgranicznych z możliwą odprawą celną najpóźniej 48 godzin przed odbiorem. Dotyczy to także kosztów celnych.
3. Doręczenie następuje do wskazanego odbiorcy za podpisem. W przypadku konsumentów przesyłka może zostać wydana osobie, która według okoliczności wydaje się uprawniona do odbioru (np. domownikom, osobom upoważnionym na piśmie, bezpośrednim sąsiadom); Klient otrzyma informację o czasie i miejscu takiego wydania. Przedsiębiorcy muszą wskazać osobę upoważnioną do odbioru; w przeciwnym razie przesyłka wraca do nadawcy (§ 3 pkt 8).
4. Jeżeli Klient przekazuje przesyłkę z nośnikami ładunku (np. palety, skrzyniopalety), nie ma obowiązku ich wymiany ani zwrotu, chyba że uzgodniono to osobno i za dodatkowym wynagrodzeniem.

Roszczenia Klienta wobec Zleceniobiorcy mogą zostać przeniesione na osoby trzecie wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Zleceniobiorcy. Klient może potrącać lub wstrzymywać płatności wyłącznie z wierzytelnościami bezspornymi, wymagalnymi lub stwierdzonymi prawomocnym orzeczeniem. Zleceniobiorcy przysługuje ustawowe prawo zastawu i zatrzymania towarów znajdujących się w jego posiadaniu na zabezpieczenie wszystkich roszczeń z umowy.

1. Do mienia przeprowadzkowego stosuje się odpowiednio niniejszy regulamin, o ile poniżej nie postanowiono inaczej.
2. Załadunek, rozładunek oraz zabezpieczenie mienia do przewozu wykonuje wyłącznie Klient; Zleceniobiorca odpowiada za załadunek bezpieczny dla eksploatacji pojazdu. Klientowi nie przysługuje prawo do przewozu osób.
3. Oferujemy i zalecamy specjalne ubezpieczenie mienia przeprowadzkowego.
4. Cena obejmuje łącznie maksymalnie 3 godziny oczekiwania na załadunek i rozładunek. Za każdą rozpoczętą godzinę ponad ten czas naliczamy 30,00 € dla busów i małych samochodów ciężarowych oraz 60,00 € dla dużych samochodów ciężarowych.

Zleceniobiorca odpowiada zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, przy międzynarodowych przewozach drogowych na podstawie Konwencji o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR), a w pozostałym zakresie zgodnie z właściwym prawem przewozowym. Odpowiedzialność za szkody w towarze jest ograniczona do 8,33 SDR za kilogram wagi brutto, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. Ograniczenia nie dotyczą winy umyślnej, rażącego niedbalstwa oraz szkód na życiu, ciele lub zdrowiu. Ubezpieczenie towaru zawieramy wyłącznie na wyraźne zlecenie i za dodatkowym wynagrodzeniem.

Widoczne uszkodzenia należy odnotować przy odbiorze w dokumencie dostawy lub liście przewozowym CMR; uszkodzenia niewidoczne należy zgłosić w formie dokumentowej na adres dispatch@yourdomain.eu w ciągu 7 dni od doręczenia.

1. Zastosowanie ma prawo Rzeczypospolitej Polskiej z wyłączeniem Konwencji wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Bezwzględnie obowiązujące przepisy CMR oraz przepisy chroniące konsumentów w państwie ich zwykłego pobytu pozostają nienaruszone.
2. Miejscem spełnienia świadczenia i wyłącznie właściwym sądem dla wszystkich sporów z przedsiębiorcami jest sąd właściwy dla Krakowa.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się regulację najbliższą jego celowi gospodarczemu; to samo dotyczy luk w umowie.
4. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z naszą Polityką prywatności.

Stan na: październik 2026